Contenu:

• Il ne faut pas pendant une longue période de sonner
• Qui êtes-vous d'appeler votre nom complet
• Toujours demander si vous appelez en temps opportun
• Ne pas oublier le ton de votre voix. Smile!
• Parlez clairement et mesurée, exprimer des pensées exactement
• Raccrocher

Les appels téléphoniques ont longtemps été un outil d'affaires important et une partie de nos vies. Et il est clair que si vous voulez impressionner une fille ou une femme intelligente, la communication téléphonique devrait être poli. Et pas seulement avec la famille, les amis et de bons amis, mais aussi des étrangers - il est dit l'étiquette moderne. Si vous observez les règles de base de la communication par téléphone, la courtoisie sera toujours votre carte de visite. Il vous aidera à créer ou renforcer une image positive.

Bien sûr, la politesse et la nécessité de travailler. La conformité avec les règles de l'entreprise est en mesure de parler affecte l'image de votre entreprise en général, et votre dame image de l'entreprise en particulier. Donc, vous devriez apprendre à répondre correctement le téléphone si vous voulez faire une carrière réussie dans le bureau ou affaires personnelles. L'étiquette en affaires sur le téléphone pour apprendre pas si difficile: la principale chose - rappelez-vous les règles de base, qui est consacré à cet article.

Un petit avertissement: bien sûr, les sites de notre attention sera principalement l'art proprement mener une conversation avec des partenaires d'affaires, clients, fournisseurs, supérieurs, subordonnés. Mais nuance, pour ainsi dire, un art de la communication informelle par téléphone, nous ne manquerons pas. En effet, au cours de conversations avec ses amis, de parents, les jeunes peuvent également venir à travers les «pièges», qui a fait monter fille doit être évitée. Donc, l'étiquette de la communication d'entreprise sera complétée par les secrets de la conversation informelle sur le téléphone.

Il ne faut pas pendant une longue période de sonner

En composant le numéro que vous êtes intéressé, attendant une réponse pas tenir le combiné trop longtemps. La durée optimale de l'attente - pas plus de cinq ou six anneaux. Si vous ne répondez pas dans ce délai, alors appelé la source ou éloigné ou trop occupé et ne peut pas parler maintenant. Dans tous les cas, ne pas oublier la politesse, le remplissage de la chambre avec des appels interminables. Si vous appelez, vous devez répondre à l'appel après la deuxième ou troisième appel. Cette efficacité sera aider les appelants pour gagner du temps et de montrer votre bon sens des affaires.

Etiquette moderne implique que les règles applicables non seulement au cours de la conversation d'affaires, mais aussi pour la communication informelle. Même un certain nombre de meilleur ami ne vaut pas dix fois le gain en cinq minutes (à moins, bien sûr, ne se fait pas quelque chose de vital). Une fois que le tube ne sont pas prises immédiatement, puis pour une raison quelconque ne peut pas faire cela - vous devez être patient. Il est préférable de composer le numéro dans le temps ou attendre pour vous rappeler. Et de prendre (ou de recevoir un appel sur votre téléphone portable) est également mieux sans retards inutiles. Même si vous savez que votre numéro d'appel est composé tout simplement discuter. Etiquette oblige tous les mêmes deux ou trois appels. Et vraiment, pourquoi forcer une personne à attendre plus longtemps?

Qui êtes-vous d'appeler votre nom complet

Les premiers appels le nom de votre correspondant, qui est celui qui répond à l'appel. Décrocher le téléphone, toujours commencer par un message d'accueil, puis appelez votre position dans l'entreprise (ou le nom du département dans lequel vous travaillez) et votre nom complet. Typiquement, la direction de l'entreprise décide à l'avance comment les employés doivent appeler la compagnie lors de la réponse à l'appel de téléphone - une étiquette d'entreprise suggère qu'il devrait être courte, mais pleine représentation de l'organisation, ce qui serait approprié pour répondre à l'éventail complet des appels entrants. Mais lors de l'appel au sein de l'entreprise est suffisante pour ne citer que votre nom complet.

Il est également conseillé au début de la conversation pour ajouter une ou deux phrases qui aideraient à créer la bonne atmosphère et l'autre partie aurait montrées votre gentillesse et votre désir d'aider. Sans relief "Bonjour" ou "Ecoute! "Inapproprié car il ne donne pas l'appelant toute information - il sera forcé de poser des questions sur où il était et qui lui parle. Saluant l'appelant donne aussi suffisamment de temps pour se préparer à la perception de l'information importante pour lui.

Bien sûr, à cet égard, la communication informelle beaucoup plus facile: au début de l'entretien ordinaire et pas d'affaires est pas nécessaire de donner son nom de famille ou une position, il n'y a pas besoin de sélectionner la première phrase. Etiquette ne sera pas dérangé si vous venez de dire, "Salut, ceci est ..." - la principale chose à comprendre la source, qui communique avec lui. Si vous appelez un vieil ami (ami), parents immédiats (par exemple de mère ou une sœur) ou une jeune personne - celui qui vous connaît par la voix - vous ne pouvez jamais être fournie, mais se bornent à échanger des salutations.

Oui, l'étiquette peut prescrire début plus respectueux, comme «Bonjour» ou «Bonjour» et par son nom, mais seulement quand dans la vraie vie, vous parlez de la même façon. Et rappelez-vous que la séquence de salutations Échanger, caractéristiques pour la communication d'entreprise, fille instruite ou la femme conserve même dans une conversation informelle. Si vous appelez, laisser la personne dire bonjour, ne pas interrompre (même si elle est votre meilleur ami), et puis ne le saluer et lui dire ce que vous voulez. Si vous appelez, dire bonjour, puis laissez la personne pour vous accueillir et écouter attentivement - l'étiquette est parfaitement respectée.

Toujours demander si vous appelez en temps opportun

Si vous appelez, demandez toujours si elles ont le temps d'écouter votre interlocuteur. Il est non seulement une courtoisie, mais il est aussi très important. Si votre interlocuteur au moment quelque chose est trop occupé, il ne sera pas vous écouter très attentivement et ne pas être en mesure de saisir pleinement les informations que vous avez décrit. En conséquence, votre appel sera inefficace. Etiquette et la logique banale dicte qu'il est préférable de ne pas oublier la décence et le début de la conversation à utiliser des phrases telles que:

• Pouvez-vous me donner cinq (dix ou plus) minutes? Je dois vous parler de ... (brièvement expliquer l'essence de la question).
• Quand dois-je vous appeler pour discuter de ...? Je dois parler cinq minutes de votre temps.
• Si vous s'il vous plaît appelez-moi dès que publié.

Il est particulièrement important de demander à la source, si elle est pratique pour vous parler si vous appelez sur votre téléphone mobile. Après tout, à ce point les gens peuvent être partout, et partout où il est prêt à écouter des propositions d'affaires.

Si, au contraire - quelqu'un vous appelle à ce moment, lorsque vous ne pouvez pas parler - maintenant vous pouvez demander à l'interlocuteur de vous rappeler. Dites au moment le plus opportun de ré-appel. Pouvez-vous promettre que l'appel se sauvegarder. Assurez-vous de présenter des excuses pour le fait que vous ne pouvez pas entendre le collègue de l'appelant et forcé à interrompre la conversation.

Etiquette dicte les règles à prendre en compte non seulement lors de la communication de l'entreprise, mais aussi dans une conversation informelle. Lorsque vous composez un numéro, bien sûr, possible de renoncer à l'organe semi-officiel à sec, mais même sa mère, la petite amie ou le mari (Man) est de demander, est-il droit à son (lui) pour parler en ce moment. Surtout si vous appelez une personne un emploi. Les seules exceptions sont les situations où vous savez que votre partenaire est maintenant rien d'important ne soit pas occupé ou spécialement en attente de votre appel.

Si vous marquez, mais il n'y a pas de temps à tenir une conversation, ne pas hésiter à dire que vous êtes occupé, même si l'autre extrémité est l'homme à qui vous êtes très proche et chère. Mais rappelez-vous que le dialogue contemporaine correcte sur le téléphone - il est aussi un art, compétence et la capacité de ne pas offenser ou décevoir. Par conséquent, même lorsque la conversation informelle des excuses pour le fait que vous ne pouvez pas parler, et moi ce recomposition dire. Mais rappelez-vous juste de tenir cette promesse. Ou dire, quand vous gagnez, si pour une raison de ne pas être en mesure de se qualifier. Ce ne sera pas seulement garder l'étiquette, mais aussi montrer que le respect d'attention devrait être accordée à l'homme que vous.

Un petit plus: Si vous appelez fréquemment jusqu'à quelqu'un, surtout pas seulement avec mes amis et au travail, pour la communication d'entreprise, il est conseillé de se mettre d'accord sur un moment précis. Si le partenaire saura que, par exemple, vous tapez à 15h00, il sera en mesure de se préparer à l'entrevue. Inversement, si vous savez ce que l'entreprise est la peine d'attendre un appel, par exemple, à 11:15, il vous donnera la possibilité de planifier votre journée de travail jusqu'à ce point et après - ce qui est exactement le cas lorsque l'étiquette fonctionne pour vous.

Et personne ne se préoccupe-vous d'accord avec ses amis et d'organiser un temps pour une dizaine de minutes de conversation par jour. Savoir quand prendre une conversation informelle sur le téléphone, trop à l'aise, parce que chaque fille et chaque femme est encore beaucoup de tâches ménagères et ont besoin de leur décision de ne pas coïncider avec une conversation amicale.

Ne pas oublier le ton de votre voix. Smile!

Si vous avez jamais rencontré un homme avec qui parler au téléphone, alors la seule façon de créer une bonne impression sur vous devenir ton de votre voix. Par conséquent, le ton de la voix devrait être accordée une attention particulière, parce que ce comment vous pouvez créer une atmosphère favorable à un appel important. Pendant un appel, vous allez sourire, votre interlocuteur se sent invisible pour vous aimer. Cela aidera à la position à vous-même et votre conversation va circuler plus productive.

Et lors d'un ton amical de la conversation informelle, il est également très important. Pourquoi est-ce? Imaginez la situation: vous êtes tous bien, mais avec maman ou amie, vous parlez comme un inanimé sec, froid,. Dans cette situation, la personne de l'autre côté du fil, ou préoccupé, puis commencent questionnement à partir de zéro ou offensé. Mais vous vous comprenez bien que le cœur des gens avec le chat se trouve tout près encore plus importante que pour les partenaires d'affaires au cours d'une conversation d'affaires.

Naturellement, la conversation informelle sont acceptables non seulement sourire mais rire, blagues, des blagues. Mais, avoir du plaisir, de ne pas oublier qu'il est encore nécessaire de se conformer à l'étiquette et de ne pas interrompre l'interlocuteur, même si elle est le meilleur ami, et vous venez d'avoir un jeu de mots très drôle en réponse à une partie de son expression. Sinon, les blagues peuvent finir insultes et accusations.

Parlez clairement et mesurée, exprimer des pensées exactement

L'objectif de l'appel de l'entreprise doit être la compréhension mutuelle, plutôt que d'un désir de mener contre-argument pour chaque haut-parleur. Donner l'appelant assez de temps pour apprendre à vos pensées, mais ne pas serrer la conversation, afin de ne pas perdre sa concentration. Examiner à l'avance la prochaine conversation pour transmettre l'essence du problème aussi précisément que possible, en évitant de longues et verbeuses arguments.

Alors que vous effectuez parler affaires sur le téléphone, le rythme de la parole devrait être presque la moitié de celui d'une conversation ordinaire. Ceci est principalement dû au fait que vous écoutez une personne est limitée dans la capacité à utiliser pour la perception des autres sens ailleurs audience. Lorsque le contact visuel contribuer à une meilleure compréhension des gestes, des expressions faciales et des autres moyens de communication non verbale, alors que lors d'un appel à l'autre personne entend votre voix seulement. Donc, essayez de parler un peu plus lentement que d'habitude, en prononçant clairement les mots et les phrases courtes alimentaires. Parlez brièvement et clairement.

Vous pouvez facilement déterminer le rythme optimal de la conversation, si au début d'un appel, vous écoutez ce que dit votre partenaire. Si vous voulez parvenir à un accord, ce serait mieux si vous ajustez sous son taux de discours. Si la personne parle lentement, alors il ne sera pas avoir le temps de garder une trace de votre pensée, en écoutant les «cent mots par minute." Et si l'autre personne parle vite, peut-être qu'il prend le temps et lent, l'entrelacement des pauses fréquentes, il sera l'irriter. Il est peu probable qu'il ait veut vous parler à nouveau.

Toutes ces règles sont importantes non seulement pour la communication d'entreprise - ils trouvent leur application dans une conversation informelle. Même si vous dites la meilleure amie dernières nouvelles, ne pas marmonner ou bavardage - étiquette appels pour vous de respecter les interlocuteurs, de leur donner le temps de réfléchir, à imaginer, à dire. Rappelez-vous que l'art de la communication par téléphone est à raconter et, et entendre, et de recevoir et de donner satisfaction morale d'une conversation avec un homme poli.

Raccrocher

Raccrochez que lorsque vous êtes sûr que la source est à l'origine, vous avez dit tout ce qu'il fallait. Annuler interlocuteur en milieu de phrase et de raccrocher serait trop rude pour vous. A la fin est de résumer brièvement la peine la conversation pour être sûr que votre partenaire entendre tout ce que vous dites et ce que vous vous avez compris tout ce qu'il vous a dit. Cela aidera à éviter les malentendus possibles.

Si la conversation a tourné plus longtemps que prévu, après son expiration n'a pas excusé, et remercier interlocuteur pour ce qu'il vous a donné de son temps. Ainsi vous montrer que vous respectez ses heures de travail, et vous ne devez pas finir de parler d'excuse. Les deux parties seront heureux si vous dites aimablement au revoir, se souhaitant bonne chance ou bonne journée. Un tel souhait poliment pour terminer un appel téléphonique importante.

Les règles de la communication d'entreprise sont reflétées dans les occasions informelles. Concluant la conversation avec un être cher à votre cœur, vous ne pouvez pas dire «encore» - et raccrochez. Il est nécessaire d'attendre sa réponse, même si à la hâte. En principe, les femmes instruites étiquette signifie que la même règle que vous suivez dans le cas d'un ami ou un parent. Et, bien sûr, si la personne de l'autre côté du premier tube vous dit: "Adieu" - toujours poliment lui dire au revoir. Il est clair que si vous ne le faites pas, vous pouvez simplement prendre acte. Et plus vous percevez les gens, le plus profond sera blessé. Rappelez-vous que la communication appropriée et moderne par téléphone - est un art qui exige la considération pour les sentiments des interlocuteurs.